En conferencia de prensa, los ejecutivos de SAAQ dieron a conocer los cambios que trae la transición a la modernidad, específicamente la capacidad de realizar la mayoría de las transacciones de forma remota.

“Es una gran transformación que garantizará que realmente pongamos al ciudadano en primer lugar. Le permitirá realizar una gran cantidad de transacciones desde la comodidad de su propia casa”, dijo el directivo.

Según Marsolais, el principal objetivo es garantizar la autonomía del cliente, aumentar la eficiencia de los servicios y evitar desplazamientos de personas a los 142 puntos de atención de la provincia. Por ejemplo, puede transferir una matrícula de una persona a otra y también tener acceso a todos sus documentos en formato digital.

Karl Malenfant, vicepresidente de experiencia digital de SAAQ, dijo que SAAQclic garantizaría un servicio al cliente “de extremo a extremo”, especialmente al reunir toda la información del cliente en un solo lugar.

Esta centralización filtrará y eliminará 9 de los 10 mil millones de archivos creados a lo largo del tiempo, lo que reducirá significativamente la carga en el sistema.

“Queremos ser más preventivos y proactivos con el cliente. También queremos hacer espacio en términos de carga de trabajo para poder dedicar más tiempo a nuestros clientes con necesidades específicas”, explicó durante la rueda de prensa, y agregó que los empleados estaban “esperando el cambio con interés”.

La SAAQ también ha explicado que la nueva plataforma, cuya factura asciende a 458 millones, permitirá paliar los problemas relacionados con la escasez de mano de obra y “absorber” el crecimiento del 2% previsto para los próximos años.

Desde su creación en 1978, la empresa ha experimentado un crecimiento del 81 % en el número de permisos y del 137 % en vehículos matriculados, sin dejar de utilizar la misma tecnología en su oferta de servicios. En 2021, la SAAQ registró aproximadamente 25 millones de transacciones en Quebec.

necesidades personalizadas

Aunque la consigna de la nueva plataforma es la autonomía, los líderes de la empresa han manifestado que quieren mantener servicios inclusivos para todos los usuarios de la red.

Aseguró que las personas con dificultad para leer y escribir, los inmigrantes, los sordos o los que no conocen la tecnología siempre tendrán acceso a servicios adaptados, tanto de forma presencial como telefónica.

La transferencia de datos a SAAQclic se realizará entre el 26 de enero y el 19 de febrero, período durante el cual será imposible realizar un pago de licencia o registro directamente a la empresa. En su lugar, los clientes deben recurrir a los servicios en línea oa los mostradores de su institución financiera, dijo el vicepresidente.

La SAAQ dijo que los puntos de servicio y los centros de llamadas permanecerían abiertos durante la transición, pero instó a los clientes a viajar solo para “servicios esenciales”.

Durante este tiempo, los clientes aún pueden validar una licencia de conducir, reemplazar una licencia de conducir perdida o robada, verificar el cumplimiento de su vehículo o realizar un examen práctico de manejo. Se opera “en modo manual”, es decir, sin tecnología. Todas las actividades de control de tráfico también se mantienen en la red.

“Con total transparencia a partir del 20 de febrero, es seguro que los clientes tendrán que esperar retrasos un poco más largos de lo habitual. […] Nuestro personal estará en una fase de aprendizaje durante este tiempo, por lo que le pediremos que no venga sin una cita”, agregó Jean-Philippe McKenzie.

Este artículo fue producido con el apoyo financiero de Meta Fellowships y The Canadian Press for News.